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服務承諾

本公司已建立完善完整的ISO9001:2000國際質量管理體系,所有活動在該體系下得以保證、控制和實施。我公司對本次工程作如下售后服務承諾。
一、售后服務機構和力量
本公司擁有健全的售后服務網絡機構,包括專門的安裝維修服務隊(隸屬銷售部),用戶的定期回訪和信息反饋(銷售部),安裝指導和技術咨詢(技術部)。
說明:接到用戶維修電話后,在第一時間內將信息反饋到售后服務中心負責人,然后反饋到主管銷售的副總經理,副總經理立即召集銷售經理和技術負責人進行產品維修分析研究,確定維修方案。再由銷售部、技術部聯系安裝、財務、材料、質檢等部門落實維修材料采購、加工、驗收,然后由售后服務中心派技術人員在最短時間內上門服務,直至故障排除。
二、售后服務內容
1、維修保養期及維保范圍:本公司承諾在正常使用條件下,產品質保為二年,燈桿不出現褪色、龜裂、脫皮、銹斑等,燈桿保證使用30年以上,在質保期內非因需方的人為原因而出現的質量問題,由我方負責。我方負責包修、包換或者包退,并承擔相應費用。
2、報修:本公司承諾報修響應時間為1小時,24小時內趕到維修現場,維修現場實施連續不間斷工作,48小時完全排除故障。如若發生故障48小時內不能修復,本公司免費提供同種規格零配件進行更換,如不能提供同種規格配件,用其它型號零配件替代時,必須征得使用方同意,且不補差價。
3、設備驗收:本公司承諾,所提供的設備、材料必須經使用方驗收,如若發現有任何質量問題(如不符合技術要求、外觀損傷等)立即以同樣型號的設備在使用方規定的時間內更換,以確保貨物質量。
4、零配件承諾:在設備的設計使用壽命周期內,本公司保證使用方更換到原廠正宗的零部件,以確保設備的正常使用。
5、技術培訓:在簽定工程合同后供貨結束之前,經雙方議定時間,由我公司派相關專業技術人員對用戶單位操作使用工人進行免費培訓,培訓內容包括:燈桿、燈具的具體制作工藝介紹,施工組織設計方案的介紹,燈桿燈具的具體安裝方法介紹,照明燈具使用維護方法介紹等。培訓的最終宗旨為:讓使用單位了解所供照明燈具的制作過程、安裝方法、日常維護方法等,以便能夠使照明燈具產品的使用壽命得到保證。
四、我公司長期提供優良的技術支持及備品備件的優惠供應,其維修機構及零部件供應機構的詳細情況如下:
維修機構:揚州市恒隆光電新能源有限公司售后服務部。
五、質保期后我公司在接到用戶維修通知后24小時趕到現場,只收到更換零部件的成本費,不收維修費用。

 
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